מדיניות ביטולים

תיאום ושינוי תור

ניתן לתאם תור בטלפון או בוואטסאפ.

בקשות לשינוי מועד תור מומלץ להעביר מוקדם ככל האפשר, על מנת לאפשר זמינות ללקוחות נוספים.

שינוי מועד כפוף לזמינות בלבד ואינו מובטח.

שריון תור ומקדמות

במקרים מסוימים, ייתכן ותידרש מקדמה לצורך שריון תור.

המקדמה אינה ניתנת להחזר בכל מקרה, לרבות ביטול תור, אי הגעה, ביטול מאוחר, שינוי מועד מאוחר, מצב בו הכלב אינו מאפשר ביצוע טיפול או כל סיבה אחרת.

המקדמה מהווה דמי התחייבות לשריון הזמן ביומן.

מדיניות ביטולים והגעה

• ביטול תור יתבצע בהודעה מראש.
• ביטול פחות מ-24 שעות מראש עשוי לגרור חיוב מלא או דמי ביקור/ביטול.
• אי הגעה או ביטול בהתראה קצרה עשויים לגרור חיוב בהתאם לשיקול דעת העסק.
• במקרה של איחור מצד הלקוח, ייתכן קיצור זמן הטיפול או ביטולו בהתאם ללו"ז.
• ביטול סמוך למועד התור עלול להשפיע על זמינות תורים עתידיים.

ביטול סמוך למועד התור

ביטול תור ביום שלפני מועד התור או בסמוך אליו עלול לגרור חיוב מלא בגין הטיפול, בהתאם לשיקול דעת העסק.

במקרים בהם לקוח מבטל או אינו מגיע לתור מספר פעמים, ייתכן והעסק יסרב לקבוע עבורו תורים עתידיים.

החלטות אלו מתקבלות לצורך שמירה על זמינות השירות וניהול תקין של יומן התורים.

יציאת צוות ללקוח

מרגע יציאת הצוות ללקוח, לא ניתן לבטל את התור ללא חיוב.

אם הלקוח אינו זמין, אינו נמצא, אין חניה/גישה סבירה או לא ניתן לבצע שירות מסיבה התלויה בלקוח — ייגבו דמי ביקור/ביטול.

דמי ביקור / דמי ביטול

דמי ביקור/ביטול מינימליים עומדים על 180 ₪.

דמי ביקור/ביטול עשויים להיגבות במקרים של ביטול מאוחר, אי הגעה, אי אפשרות לבצע טיפול, חוסר חניה/גישה, התנהגות כלב מסכנת או מידע מהותי שלא נמסר מראש.

אי הגעה / איחור

אי הגעה ללא הודעה מראש תיחשב כהפרת תור ועשויה לגרור חיוב.

איחור משמעותי עלול להוביל לביטול התור או קיצור זמן הטיפול, בהתאם לשיקול דעת הצוות.

ביטול עקב התנהגות הכלב

במקרים בהם הכלב אינו משתף פעולה, אינו מאפשר טיפול תקין או מהווה סיכון לצוות, ייתכן הפסקת טיפול.

במצבים אלו, ייגבה תשלום בגין דמי ביקור / דמי ביטול (בדרך כלל כ-180 ש"ח לפחות), בהתאם לשיקול דעת העסק.

טיפולים מורכבים ופרעושים

טיפולים מורכבים עשויים להימשך מספר מפגשים, וכל מפגש יחויב בנפרד.

במקרה של פרעושים/קרציות/טפילים ייתכן חיוב נוסף של 50–200 ₪ או הפסקת טיפול.

לקוחות עם ביטולים חוזרים

במקרה של ביטולים חוזרים, אי הגעה או שינויי תורים תדירים, הרשת רשאית לדרוש תשלום מראש או לסרב לשירות עתידי.

שיקול דעת מקצועי

לצוות JACUZZI שמורה הזכות הבלעדית לקבוע האם ניתן לבצע טיפול, להמשיכו או להפסיקו, בהתאם למצב הכלב והתנאים בשטח.

בטיחות מעל הכול

שמירה על בטיחות הצוות והכלב הינה בעדיפות עליונה.

בכל מקרה של סיכון או קושי משמעותי, הצוות רשאי להפסיק את הטיפול באופן מיידי.

מדיניות החזרים

לא יינתן החזר כספי מכל סיבה שהיא, לרבות אי שביעות רצון.

התשלום הוא עבור זמן העבודה, השירות, ההגעה והצוות — ולא עבור תוצאה אסתטית מובטחת. תיקונים או התאמות יתבצעו במהלך זמן הטיפול בלבד.

זמן דיווח על טענות

טענות או פניות בנוגע לשירות יתקבלו עד 24 שעות ממועד סיום הטיפול בלבד.

ביטול או שינוי מצד הרשת

רשת JACUZZI רשאית לבטל, לדחות, לשנות או לקצר תור בכל עת לפי שיקול דעתה, ללא צורך בנימוק וללא פיצוי.

כוח עליון ועיכובים

הרשת לא תישא באחריות לעיכובים, שינויי לו"ז או ביטולים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות פקקים, תאונות, מזג אוויר, תקלות רכב או כל גורם בלתי צפוי אחר.

יצירת קשר

לשינוי או ביטול תור: *5297 או וואטסאפ 050-550-1662 — נפתח בחלון חדש.